در این یادداشت دربارهٔ طراحی صفحهٔ زنگ خطرهای قبل از معامله توضیح دادم که در نتیجهٔ اون کاربران دربارهٔ نشانه‌های کلاهبرداری آگاه‌تر شدند و درصد گزارش‌ها افزایش یافته.
شرح مسئله
مقابله با کلاهبرداری و جلوگیری از وقوعش در دیوار همیشه از اصلی‌ترین مسائل ما بوده، همواره سعی کردیم با روش‌های مختلف تا جای ممکن جلوی کلاهبرداری رو بگیریم و فضای امنی رو برای کاربران دیوار فراهم کنیم.
پیرو همین مسئله پژوهشی انجام دادیم با عنوان «بررسی دلایل گزارش نکردن کاربرهایی که در معرض کلاهبرداری قرار گرفته‌اند.» در این پژوهش مشخص شد تقریبا نیمی از کاربرانی که با آگهی‌های کلاهبرداری تماس داشته‌اند، متوجه کلاهبرداری بودن آن نشدند.
هدف و انتظار
تعداد زیادی از آگهی‌هایی که در پژوهش انجام‌شده بررسی کردیم، نشانه‌های بارز کلاهبرداری داشتند که تشخیص اونها رو برای کاربران ممکن می‌کرده. پس با توجه به مسئلهٔ کشف‌شده، هدفمون آموزش نشانه‌های کلاهبرداری به کاربران بود تا با افزایش آگاهی، کاربران کمتر در دام کلاهبرداران بیفتند.
بررسی وضعیت موجود در محصول
قبل از اینکه بخوایم حرکت جدیدی بزنیم باید بررسی می‌کردم پیش از این در محصول چه حرکتی در راستای حل این مسئله انجام شده و اگر حرکتی انجام دادیم چرا به اندازهٔ کافی موثر نبوده؟
در صفحهٔ راهنمای خرید امن به مواردی که می‌تونه از کلاهبرداری جلوگیری کنه اشاره کردیم، مثل احتیاط در پرداخت بیعانه و … انتظار داشتیم کاربران با خوندن این صفحه از بعضی نشانه‌های کلاهبرداری آگاه بشند، اما نتایج پژوهش نشون می‌داد نتونستیم به این هدف برسیم.
